Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 8 de diciembre de 2025

1. Quiénes somos y alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Vrain by VIZER ("Vrain", "nosotros", "nuestro"), con sede en León, Gto., México, recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales en el sitio web vrain.chat, en la plataforma, APIs y elementos embebibles (widget de chat) (en conjunto, el "Servicio").

Al usar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales y técnicos cuando usted interactúa con el Servicio. Las categorías principales incluyen:

Datos de cuenta y autenticación: nombre, correo electrónico, número telefónico (si aplica), organización y dominio permitido, credenciales (almacenadas de manera cifrada), roles y permisos.
Datos de uso del Servicio: registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivos, páginas visitadas, acciones realizadas, preferencias y configuración.
Contenido y fuentes de datos: archivos y datos que usted nos proporciona o autoriza a procesar (por ejemplo, PDFs, hojas de cálculo, entradas manuales), así como contenidos obtenidos mediante funcionalidades de web scraping que usted configura o autoriza.
Comunicaciones y soporte: mensajes que nos envía por correo electrónico, formularios, y canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp a través de integraciones de terceros).
Pagos y facturación: información necesaria para procesar compras de créditos u otros servicios mediante pasarelas de pago de terceros (nosotros no almacenamos números completos de tarjeta).
Cookies y tecnologías similares: cookies esenciales, de rendimiento, funcionalidad y publicidad/segmentación, además de almacenamiento local para recordar su preferencia de consentimiento.

3. Finalidades y bases legales

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades, con las bases legales correspondientes según la normativa aplicable (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - LFPDPPP, y cuando corresponda, el RGPD de la UE):

Prestación del Servicio: crear y administrar su cuenta, permitir el acceso, operar el widget embebible, procesar sus fuentes de datos y ejecutar funcionalidades de IA y scraping. Base legal: cumplimiento de contrato; interés legítimo.
Pagos y gestión de créditos: procesar compras, facturación, reembolsos y conciliaciones. Base legal: cumplimiento de contrato; obligación legal.
Comunicaciones y soporte: responder consultas, enviar avisos técnicos y de seguridad. Base legal: cumplimiento de contrato; interés legítimo.
Mejora del Servicio y seguridad: análisis de uso, mantenimiento, prevención de fraude y abuso. Base legal: interés legítimo.
Marketing y novedades: con su consentimiento, enviar noticias o promociones. Base legal: consentimiento.
Cumplimiento normativo: atender requerimientos de autoridades y obligaciones contables/fiscales. Base legal: obligación legal.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores y nuestras obligaciones legales. Los periodos pueden variar según la categoría (por ejemplo, registros de acceso y seguridad por periodos razonables; documentos y contenidos mientras el proyecto esté activo). Puede solicitar la eliminación, sujeta a excepciones legales y técnicas.

5. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con:

Proveedores de servicio: alojamiento y almacenamiento (por ejemplo, servicios en la nube), procesamiento de pagos, mensajería (por ejemplo, WhatsApp/Twilio), servicios de IA (por ejemplo, modelos de lenguaje), analítica y monitorización.
Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y cumplimiento.
Operaciones corporativas: fusión, adquisición o reorganización, sujeto a salvaguardas contractuales.

Sus datos pueden transferirse y procesarse fuera de su país (incluyendo fuera de México y la UE). Implementamos medidas adecuadas para dichas transferencias, como cláusulas contractuales y controles técnicos.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y seguridad.
Rendimiento/analíticas: ayudan a entender el uso y mejorar el Servicio.
Funcionalidad: recuerdan preferencias y personalización.
Publicidad/segmentación: muestran contenido y anuncios relevantes en otros sitios, cuando aplica.

Puede gestionar las cookies desde su navegador y el banner de consentimiento disponible en el sitio. Tenga en cuenta que desactivarlas puede afectar funcionalidades.

7. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros previstos por normativa aplicable (por ejemplo, portabilidad, limitación del tratamiento, oposición, retirar el consentimiento, y quejas ante autoridades de control).

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través del correo indicado más abajo, acreditando su identidad. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales. No obstante, ningún sistema es completamente seguro; le recomendamos adoptar buenas prácticas de seguridad (por ejemplo, contraseñas robustas, autenticación en sus cuentas de correo y mensajería).

9. Menores de edad

No dirigimos el Servicio a menores de 13 años ni recopilamos deliberadamente sus datos. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:
Vrain by VIZER
https://vizer.tech
[email protected]